بهره‌مندی از فناوری اطلاعات، مزیت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو
  1. خبری
  2. همه خبرها
  3. دنیای خودرو
  4. تکنولوژی
بهره‌مندی از فناوری اطلاعات، مزیت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو

بهره‌مندی از فناوری اطلاعات، مزیت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو

دنیای خودروخبرگزاری دنیای خودرو |
مدیرعامل ایساکو بهره‌گیری از فناوری اطلاعات را یکی از مزیت‌های حوزه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو و وجه تمایز آن با سایر شرکت‌های خدمات خودرو دانست.

به گزارش «اخبار خودرو»، سیدرضا حسینی با اشاره به تاکید مدیرعامل گروه صنعتی ایران‌خودرو مبنی بر ارایه خدمات نوین و متناسب با نیاز و مطالبات مشتریان، لازمه تحقق این امر را وجود بستر اطلاعات صحیح دانست و گفت: مهم‌ترین اقدام در شبکه خدماتی محصولات ایران‌خودرو ایجاد و توسعه سیستم هوشمند یکپارچه اطلاعاتی است که مسیر ارایه خدمات مطلوب به مشتریان را نشان داده و سبب شده نقاط بهبود به‌موقع شناسایی شده و برای رفع آن برنامه‌ریزی شود.

مدیرعامل ایساکو همچنین یکی از دلایل افزایش شاخص رضایت مشتری ایساکو را وجود اطلاعات به‌موقع و کافی از مشتری دانست و گفت: در سال‌های اخیر همواره در مسیر بهبود بوده‌ایم و امتیاز شاخص رضایت مشتریان از عملکرد ایساکو روندی صعودی داشته است. درحال حاضر خدمات مختلف دسته‌بندی‌شده و با تعریف زمان استاندارد برای هر عنوان، نمایندگی موظف به رعایت زمان ارایه خدمت است.

وی تصریح کرد: ‌ در صورت تجاوز زمان ارایه خدمت از زمان تعیین‌شده و استاندارد، سیستم هوشمند مورد را اعلام می‌کند و عارضه‌یابی و رسیدگی به‌سرعت انجام می‌شود.

حسینی اضافه کرد: مراجعه بیش از یک‌بار یک دستگاه خودرو به شبکه خدماتی با اعلام خودکار شبکه، به‌صورت ویژه و خاص عارضه‌یابی و رسیدگی می‌شود.

بهره‌مندی از فناوری اطلاعات، مزیت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو - 5

مدیرعامل ایساکو کاهش زمان رسیدگی به درخواست مشتری را از بهبودهای ایجادشده در فرآیند خدمت‌رسانی به مشتریان اعلام کرد و گفت: میانگین زمان تعمیرات از پذیرش تا ترخیص ۶ روز بود که این عدد درحال حاضر در میانگین کم‌تر ۲ روز قرار دارد.

در سایت خبری بخوانید: اخبار حوزه تکنولوژی و فناوری

وی مدیریت مصرف قطعات در شبکه نمایندگان ایساکو را از نتایج بسیار مهم سیستم هوشمند ایساکو دانست و گفت: قطعات بر اساس نوع پذیرش به نمایندگی‌ها ارسال می‌شود و برهمین اساس اختصاص منابع را به‌صورت بهینه انجام می‌دهیم. وی خاطرنشان کرد: با این اقدام در شرایط کسب‌وکار فعلی و مشکلات ناشی از تحریم امکان ایجاد بازار سیاه و کاهش موجودی انبار ایساکو را به حداقل کاهش داده‌ایم.

مدیرعامل ایساکو مکانیزه شدن سیستم نوبت‌دهی به مشتریان و حذف ترافیک تلفن ۰۹۶۴۴۰ را سبب افزایش رضایتمندی مشتریان دانست و گفت: طبق ارزیابی‌های صورت گرفته از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران و سنجش ۱۰ شاخص عملکردی ایساکو، رضایت از کیفیت خدمات ایساکو از پذیرش تا کیفیت خدمات و ترخیص افزایش قابل ملاحظه‌ای داشته است.

وی تصریح کرد: ‌ ایران‌خودرو تنها خودروسازی است که عدد شاخص رضایت مشتریان از شبکه خدمات پس از فروش آن از عدد ۷۵۰ عبور کرده است.

حسینی رسالت ایساکو را ارایه خدمات مناسب به مشتریان گروه صنعتی ایران‌خودرو و توزیع مناسب قطعات در سطح نمایندگی‌های سراسر کشور دانست و گفت: درحال حاضر ۶ میلیون خودرو تحت پوشش خدمات ایساکو قرار دارند که این خدمات توسط ۷۱۰ نمایندگی و در ۳۵۰ شهر ارایه می‌شود.

وی افزود: سال ۹۷ را با چالش‌هایی که داشت به‌خوبی گذراندیم و قطعا با پیش‌بینی‌های صورت گرفته در تامین و توزیع قطعه، امسال نیز مصمم هستیم از بروز هرگونه مشکل در این خصوص جلوگیری کنیم.

خواندن خبر در سایت منبع

در ادامه بخوانید

قدس آنلاینقدس آنلاین1 روز قبل
در این هفته شاهد تغییر و تحولات نسبتا زیادی در رده بندی هستیم. در این هفته Xiaomi Mi ۹T موفق شد که در رتبه اول رده بندی قرار بگیرد. با تمام تغییرات در جلو گوشی و سایز بزرگ همانند تبلت این سامسونگ گلکسی A۵۰ است که در این هفته جایگاه دوم را دارد. Galaxy M۴۰ یکی دیگر از گوشی‌های هوشمند سامسونگ است که بسیار مورد استقبال کاربران قرار گرفته است، شاید این مدل گوشی سامسونگ بخش اعظمی از فروش M-Series و گوشی‌های هوشمند سامسونگ را متعلق به خود کند. Redmi Note ۷ در حال حاضر به رتبه هفتم رده بندی رسیده است و گلکسی A۷۰وM۴۰ سامسونگ را در رتبه پنجم و ششم بالاتر از خود می‌بیند.
الفالف1 روز قبل
سابق بر این تنها راه اطلاع از میزان جریمه خودرو، مراجعه حضوری به دفاتر پلیس +۱۰ بود اما در حال حاضر، روش‌های غیر حضوری استعلام و پرداخت خلافی نیز در دسترس هستند. یکی از این روشها استعلام خلافی خودرو با استفاده از اپلیکیشن‌های موبایل است. اپلیکیشنی که در ادامه قصد معرفی آن را داریم امکانات کاربردی زیادی را در کنار استعلام خلافی خودرو گرد هم آورده است. استعلام خلافی خودرو با فرمونفرمون برنامه‌ای اندرویدی است که تا کنون بیش از ۳۰۰ هزار نصب فعال داشته است. ۲-با فعال کردن کروز کنترل یا سرعت سنج فرمون، در هر مسیر یا جاده با سرعت مجاز برانید و نگرانی از بابت دوربین‌های کنترل سرعت نداشته باشید.
دیجیاتودیجیاتو13 ساعت قبل
ایلان ماسک تنها یک نابغه ثروتمند نیست که کمپانی‌های اسپیس اکس و تسلا موتورز را بنا کرده باشد، او همچنین دانشی نسبی درباره بازی‌های ویدیویی داشته و از تجربه آنها لذت می‌برد. شاید این نخستین ویژگی ای نباشد که درباره ماسک به آن پی می‌برید، اما کافی است به پای صحبت … ادامه مطلب
دیجیاتودیجیاتو14 ساعت قبل
کالیبرا به عنوان زیرمجموعه جدید فیسبوک مسئولیت توسعه سرویس‌های مالی بر بستر بلاکچین لیبرا و ارائه کیف پول کالیبرا را برعهده دارد. کاربرد این کیف پول که قرار است در سال ۲۰۲۰ ارائه شود خرید و فروش رمزارز لیبرا، نقل و انتقال پول، پرداخت هزینه، خرید اجناس و پرداخت قبوض مختلف است. فیسبوک بارها نشان داده که به راحتی از خیر درآمد نمی‌گذرد و قطعا رمزارز لیبرا را هم تنها برای خدمت به جامعه بشری توسعه نداده است. هیچ‌یک از شرکت‌های فعال در حوزه رمزارز و حتی موسسات مالی جامعه کاربری میلیاردی فیسبوک را در اختیار ندارند. پول، عدالت، آزادی؟ شاید دلیل انتخاب نام رمزارز لیبرا برای شما هم سوال باشد.
دیجیاتودیجیاتو21 ساعت قبل
رئیس سازمان پدافند غیرعامل کشور اولین خطر سایبری کشور را تلگرام و شبکه‌های اجتماعی دانست و تاکید کرد که وزارت ارتباطات عملا فیلترینگ تلگرام را اجرا نکرده است. سردار «غلامرضا جلالی» اعلام کرد که اولین خطر سایبری سال ۹۸ از نظر سازمان پدافند غیرعامل، شبکه تلگرام و شبکه‌های اجتماعی خارج از کنترل دولت و کشور است. او در پاسخ به این موضوع که چرا تلگرام فیلتر شده را باید همچنان یک خطر سایبری دانست، گفت: «آقای آذری جهرمی این کار را نکرده است، فیلتر دو نوع است. یک فیلتر آی‌پی است و یک فیلتر هم اکانت. مشکل وزارت ارتباطات است، این موضوع یک مقدار پیچیده و فنی است که ان‌شاالله به جای خودش توضیح داده خواهد شد.» به باور سردار جلالی شبکه‌های اجتماعی امروزه دیگر از حالت یک مسنجر ساده خارج شده‌اند و تبدیل به یک ابزار رسانه‌ای شده‌اند.
دیجیاتودیجیاتو1 روز قبل
سامسونگ در پی واکنش‌های منفی کاربران به توییتی در مورد نحوه ویروس یابی در تلویزیون هایش، اقدام به حذف آن کرد. روز گذشته واحد پشتیبانی مشتریان سامسونگ با انتشار توییتی به کاربران هشدار داده بود که در صورت اتصال این تلویزیون‌ها به اینترنت، در فواصل منظم از ویروس اسکنر استفاده کنند تا بدافزارهای احتمالی شناسایی شوند. در کنار توییت ویدیویی هم روش انجام این پروسه نه چندان آسان را به تصویر می‌کشید. از آخرین چالش‌های امنیتی تلویزیون‌های سامسونگ مدت‌ها می‌گذرد. سامسونگ در آن زمان با اشاره به قابلیت‌های امنیتی سیستم عاملش تاکید کرد که تلویزیون‌ها قابلیت شناسایی کدهای مخرب در سطح پلتفرم و اپلیکیشن دارند.

نظرها

اخبار بیشتر