1. خبری
  2. همه خبرها
  3. هفته‌نامه شنبه
  4. تکنولوژی

سیستم کال‌بک جدیدترین خدمت‌رسانی علی‌بابا

هفته‌نامه شنبهخبرگزاری هفته‌نامه شنبه |

صبح دوشنبه ۶ اسفند ماه ۹۷ بزرگ‌ترین مرکز پشتیبانی تماس گردشگری در خاورمیانه، توسط تیم علی‌بابا و با حضور اهالی رسانه برگزار شد. این نشست که در ساختمان جدید علی بابا واقع در شهرک اکباتان که به گفته هٔییت مدیره با صرف هزینه‌ای بالغ بر سه میلیارد ساخته و با تمام تجهیزات در اختیار تیم پشتیبانی قرار گرفته است.

مسعود طباطبایی، مدیر ارشد اجرایی علی‌بابا با اشاره به رشد چشمگیر علی‌بابا به عنوان یک استارتاپ دانش‌بنیان گفت: «مرکز تماس علی‌بابا به زیرساخت و تجهیزات حرفه‌ای مجهز شده و در حال برای انجام عملیات پشتیبانی از پنل‌های تخصصی علی‌بابا که توسط تیم فنی این شرکت توسعه داده شده به تفکیک محصولات استفاده می‌شود.

سلطان‌لو مدیر مرکز تماس علی‌بابا در جریان معرفی بخش‌های مختلف علی‌بابا گفت: در حال حاضر علی‌بابا به عنوان رتبه یک فروش بلیط سفر، بزرگترین و همچنین مجهزترین مرکز تماس گردشگری در کشور و در خاورمیانه را با یک تیم ۲۴۷ نفره در اختیار دارد که این تیم به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی سوالات مسافران است. تیم پشتیبانی علی‌بابا در ۴ شیفت صبح، ۲ شیفت بعد از ظهر و یک شیفت شب تا صبح پاسخگوی مسافران است و این تیم روزانه ۸ هزار و ۵۰۰ تماس ورودی و خروجی را پوشش می‌دهند. در این مرکز تماس روزانه ۸ هزار تماس ورودی و ۴ هزار تماس خروجی صورت می‌گیرد و نیروهای مجموعه جدا از پشتیبانی ۲۴ ساعته تلفنی، در شبکه‌های اجتماعی نیز به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی نیاز مشتریان هستند.

سیستم کال‌بک جدیدترین خدمت‌رسانی علی‌بابا - 4

علی اکبر سلطانلو افزود: خدمات پس از فروش، پیگیری تمام درخواست‌های مشتری قبل از خرید تا انتهای سفر، پاسخگویی از کانال‌های ارتباط متفاوت تماس، ایمیل، پیامک، تلگرام، واتساپ، اینستاگرام، توییتر، لینکداین، چت، مشتری مداری، جبران خسارت، جلب اعتماد مشتری، استرداد آنلاین از ویژگی‌های مرکز تماس علی‌باباست.

همچنین در مرکز تماس علی‌بابا از نرم‌افزار سیستم تلفنی، برای پاسخگویی تماس‌ها و مدیریت صف‌ها، CRM برای ثبت و پیگیری تمام درخواست‌های مشتریان و ایجاد گردش کارهای متفاوت در مرکز تماس، برای استخراج گزارش عملکرد روزانه کارشناسان و گزارش تماس‌های ساعتی هر صف، مانیتورهای بزرگ در کل سالن، برای نمایش آنلاین وضعیت تماس‌ها استفاده می‌شود.

در وبسایت خبری بخوانید: آخرین اخبار تکنولوژی روز ایران و سایر نقاط دنیا

سلطان‌لو با اشاره به پلن‌های پیش روی علی‌بابا به منظور بالا بردن کیفیت ارایه خدمات به مشتری‌ها گفت: چند برنامه توسعه‌ای در دست اجرا داریم که عبارتند از راه‌اندازی سیستم کال‌بک برای مواقع شلوغ که مشتری انتخاب می‌کند ما با ایشان تماس بگیریم. ضمن اینکه برنامه‌هایی چون سیستم تماس خودکار برای اطلاع رسانی‌ها، پیاده سازی مدل جدید نظرسنجی از عملکرد تیم پشتیبانی، پیاده‌سازی سیستم ارزیابی عملکرد ماهیانه کارشناسان و… در برنامه‌های آینده تیم ما خودنمایی می‌کند.

آیدا آریا نژاد مدیر پشتیبان داخلی علی‌بابا که استارت حضورش در علی‌بابا یبه عنوان کارشناس خوررده شده و امروز جزو تیم هییت مدیره است در ادامه صحبت‌های سلطان‎‎‌لو اضافه کرد: شاخص پاسخگویی تماس‌های ورودی در جهان ۲۰ ثانیه بوده و در علی‌بابا توانسته‌ایم ۸۰ درصد تماس‌ها را به این میانگین برسانیم، نرخ پاسخگویی به تماس‌های تیم پشتیبانی علی‌بابا به رقم ۹۸ درصد رسیده و این موضوعی مهم در امر پشتیبانی است.

بهنوش حسینی مدیر پشتیبان خارجی علی‌بابا در تکمیل صحبت‌های آریانژاد گفتت: در بهمن ماه سال گذشته یک میلیون دقیقه تماس و ۱۵ هزار تماس ورودی داشتیم و همین رکوردی جالب توجه در زمینه پشتیبانی است. حسینی با اشاره به اینکه تعطیلات عید نورورز در راه است و علی‌بابا پکیج‌های ویژه‌ای برای تمام مشتریان در نظر گرفته اسیت ادامه داد: پکیج‌های مختلفی برای عید تدارک دیده و در آشفته بازار عید تلاش کرده‌ایم با ارایه پکیج‌های مختلف از ارزان‌ترین تا گران‌ترین پکیج (داخلی و خارجی) به تسهیل سفر هم وطنان کمک کنیم.

مدیر اجرایی علی‌بابا در پایان نشست با اشاره به این موضوع که علی‌بابا از تمام استارتاپ‌های فعال در زمینه گردشگری حمایت می‌کند، گفت: مجموعه علی‌بابا به صورت مالی و سرمایه‌گذار و در مورادی به صورت منتورینگ و راهنما اماده حمایت از تمام استارتاپ‌های فعال در این زمینه است.

خواندن خبر در سایت منبع

در ادامه بخوانید

دیجیاتودیجیاتو20 ساعت قبل
دانشمندان روسی موفق به استخراج خون یک کره اسب باستانی شدند که ۴۲ هزار سال پیش در منطقه سیبری منجمد شده بود. این اسب مرداد سال گذشته کشف شد و خاک منجمد شده منطقه بتاگایکا باعث سالم ماندن بخش زیادی از بدن حیوان شده بود. همین قضیه باعث شد دانشمندان به استخراج سلول‌های زنده این حیوان امیدوار باشند. هدف اصلی محققان دانشگاه یاکوستک روسیه شبیه سازی این اسب با استفاده از استخراج سلول‌های زنده این حیوان خواهد بود. گریگوریف در ادامه صحبت‌هایش به قرمز بودن رنگ موهای بدن حیوان اشاره کرده است.
دیجیاتودیجیاتو19 ساعت قبل
در این مقاله روشی را به شما معرفی می‌کنیم تا با آن ضمن کاهش اثرات منفی نور نمایشگر بتوانید میزان روشنایی را به پایین‌تر از حد مجاز سیستم عامل اندروید برسانید. خوشبختانه اپلیکیشنی هست که اجازه می‌دهد روشنایی نمایشگر را از حد مجاز اندروید هم پایین‌تر بیاورید. کاهش روشنایی نمایشگر در کنار استفاده از فیلتر نور آبی، از چشمان گران‌بهای شما به خوبی محافظت خواهد کرد. ضمن این که با کاهش روشنایی و در کنارش استفاده از والپیپرهایی با رنگ‌های تیره می‌توانید مصرف باتری گوشی را هم کمتر کنید. در انتها اگر می‌خواهید نور نمایشگر در سیستم عامل iOS را هم از حد مجاز پایین‌تر بیاورید، شما را به خواندن این مقاله دیجیاتو دعوت می‌کنیم.
عصر ایرانعصر ایران3 ساعت قبل
یکی از خودروهایی که مدت‌ها برای دیدن آن انتظار کشیدیم، مدل GLB مرسدس بنز است. در نسخه تولیدی خودرو حدود ۴٫۶ متر طول و ۱٫۸ متر عرض داشته و ارتفاعش به ۱٫۹ متر می‌رسد. فاصله بین محوری خودرو نیز به ۲٫۸۲ متر رسیده که به معنای ایجاد فضای مناسب برای سرنشینان درون کابین است. مدل مفهومی مرسدس بنز معرفی شده در چین، به یک موتور ۲ لیتری توربوشارژ ۴ سیلندر بنزینی مجهز است که با گشتاور ۳۵۰ نیوتن‌متر ۲۲۱ اسب‌بخار خروجی دارد. کابین کلاس GLB بسیار شبیه کلاس A بوده و شامل سیستم اطلاعات و سرگرمی MBUX می‌شود.
ایرناایرنا14 ساعت قبل
به گزارش شامگاه یکشنبه ایرنا به نقل از روابط عمومی سازمان اورژانس فارس در ساعت ۳۷: ۱۶ یکشنبه در محور شیراز به خانه زینان در غرب شیراز دو دستگاه خودرو پراید با هم بر خورد کردند که ۱۲ مصدوم بر جای گذاشت. همچنین در محور آباده طشک به نی ریز در شرق فارس در ساعت ۲۰: ۱۶ یکشنبه تصادف پژو پارس با کامیون یک نفر کشته شد و چهار نفر هم مصدوم شدند. بر اساس این گزارش مصدومان برای مداوا به بیمارستان‌های نمازی و رجایی شیراز و شهدای نی ریز منتقل شدند و حال آنها خوب گزارش شده است. علت این تصادف‌ها مشخص نشده است۷۳۶۸ /۱۸۷۶انتهای پیام /*
خبرآنلاینخبرآنلاین4 ساعت قبل
به گزارش خبرآنلاین، بر اساس اعلام شرکت ایران خودرو، فروش فوری پژو۴۰۵ بنزینی (GLX) با ترمز ضدقفل و ایموبیلایزر و کیسه هوای راننده و سرنشین و یورو۴ بهینه با قیمت ۶۳ میلیون و ۱۵۸ هزار و ۴۰۰ تومان و پژو۴۰۵ دوگانه سوز (GLX) با ترمز ضدقفل و ایموبیلایزر و کیسه هوای راننده و سرنشین و یورو۴ بهینه ۶۵ میلیون و ۵۷۸ هزار و ۴۰۰ تومان انجام می‌شود. ظرفیت ثبت نام برای هر کد ملی، از کل بخشنامه یک دستگاه خودرو است و در صورت ثبت نام از سوی مشتریان محترم مغایر با این بند، قرارداد به صورت یک طرفه از سوی شرکت ایران خودرو لغو خواهد شد. در عین حال کلیه مشتریانی که در ۱۸ ماه گذشته نسبت به ثبت نام خودرو اقدام نموده د، ان قادر به ثبت نام از این بخشنامه نیستند. بدیهی است هر ثبت نام مغایر با شرایط این بخشنامه، از سوی شرکت یک طرفه ابطال خواهد شد. در این بخشنامه امکان ثبت نام برای افراد بالای ۱۸ سال امکان پذیر است.
انتخابانتخاب23 ساعت قبل
اخیرا سیستم‌های نظارتی جدیدی در بخش‌های از شهر نیویورک نصب شده‌اند که باعث نگرانی و اضطراب شهروندان این شهر شده‌اند. این سیستم‌ها ظاهری مشابه با سیستم‌های مبتنی بر تکنولوژی تشخیص چهره دارند. اما سوال این است که آیا این دوربین‌ها واقع با هدف تشخیص چهره و بررسی هویت شهروندان استفاده می‌شوند؟ در شرایطی که سانفرانسیسکو، در آستانه تبدیل شدن به اولین ایالتی است که ممنوعیت نظارت بر تشخیص چهره را تصویب می‌کند، نیویورک شاهد تغییراتی نظارتی برای شناسایی هویت شهروندان است. اخیرا مترو شهر نیویورک، شاهد مانیتور تشخیص چهره مشابه با مانیتورهایی است که با هدف نظارت استفاده می‌شوند. این موضوع باعث شده بسیاری از شهروندان نیویورک احساس ناامنی و نگرانی کنند. تا این لحظه هیچ یک از نهادهای رسمی شهر نیویورک در خصوص ماهیت این تکنولوژی‌های نظارتی واکنشی نشان نداده‌اند.

نظرها

اخبار بیشتر