سیستم کال‌بک جدیدترین خدمت‌رسانی علی‌بابا
  1. خبری
  2. همه خبرها
  3. هفته‌نامه شنبه
  4. تکنولوژی

سیستم کال‌بک جدیدترین خدمت‌رسانی علی‌بابا

هفته‌نامه شنبهخبرگزاری هفته‌نامه شنبه |

صبح دوشنبه ۶ اسفند ماه ۹۷ بزرگ‌ترین مرکز پشتیبانی تماس گردشگری در خاورمیانه، توسط تیم علی‌بابا و با حضور اهالی رسانه برگزار شد. این نشست که در ساختمان جدید علی بابا واقع در شهرک اکباتان که به گفته هٔییت مدیره با صرف هزینه‌ای بالغ بر سه میلیارد ساخته و با تمام تجهیزات در اختیار تیم پشتیبانی قرار گرفته است.

مسعود طباطبایی، مدیر ارشد اجرایی علی‌بابا با اشاره به رشد چشمگیر علی‌بابا به عنوان یک استارتاپ دانش‌بنیان گفت: «مرکز تماس علی‌بابا به زیرساخت و تجهیزات حرفه‌ای مجهز شده و در حال برای انجام عملیات پشتیبانی از پنل‌های تخصصی علی‌بابا که توسط تیم فنی این شرکت توسعه داده شده به تفکیک محصولات استفاده می‌شود.

سلطان‌لو مدیر مرکز تماس علی‌بابا در جریان معرفی بخش‌های مختلف علی‌بابا گفت: در حال حاضر علی‌بابا به عنوان رتبه یک فروش بلیط سفر، بزرگترین و همچنین مجهزترین مرکز تماس گردشگری در کشور و در خاورمیانه را با یک تیم ۲۴۷ نفره در اختیار دارد که این تیم به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی سوالات مسافران است. تیم پشتیبانی علی‌بابا در ۴ شیفت صبح، ۲ شیفت بعد از ظهر و یک شیفت شب تا صبح پاسخگوی مسافران است و این تیم روزانه ۸ هزار و ۵۰۰ تماس ورودی و خروجی را پوشش می‌دهند. در این مرکز تماس روزانه ۸ هزار تماس ورودی و ۴ هزار تماس خروجی صورت می‌گیرد و نیروهای مجموعه جدا از پشتیبانی ۲۴ ساعته تلفنی، در شبکه‌های اجتماعی نیز به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی نیاز مشتریان هستند.

سیستم کال‌بک جدیدترین خدمت‌رسانی علی‌بابا - 4

علی اکبر سلطانلو افزود: خدمات پس از فروش، پیگیری تمام درخواست‌های مشتری قبل از خرید تا انتهای سفر، پاسخگویی از کانال‌های ارتباط متفاوت تماس، ایمیل، پیامک، تلگرام، واتساپ، اینستاگرام، توییتر، لینکداین، چت، مشتری مداری، جبران خسارت، جلب اعتماد مشتری، استرداد آنلاین از ویژگی‌های مرکز تماس علی‌باباست.

همچنین در مرکز تماس علی‌بابا از نرم‌افزار سیستم تلفنی، برای پاسخگویی تماس‌ها و مدیریت صف‌ها، CRM برای ثبت و پیگیری تمام درخواست‌های مشتریان و ایجاد گردش کارهای متفاوت در مرکز تماس، برای استخراج گزارش عملکرد روزانه کارشناسان و گزارش تماس‌های ساعتی هر صف، مانیتورهای بزرگ در کل سالن، برای نمایش آنلاین وضعیت تماس‌ها استفاده می‌شود.

در وبسایت خبری بخوانید: آخرین اخبار تکنولوژی روز ایران و سایر نقاط دنیا

سلطان‌لو با اشاره به پلن‌های پیش روی علی‌بابا به منظور بالا بردن کیفیت ارایه خدمات به مشتری‌ها گفت: چند برنامه توسعه‌ای در دست اجرا داریم که عبارتند از راه‌اندازی سیستم کال‌بک برای مواقع شلوغ که مشتری انتخاب می‌کند ما با ایشان تماس بگیریم. ضمن اینکه برنامه‌هایی چون سیستم تماس خودکار برای اطلاع رسانی‌ها، پیاده سازی مدل جدید نظرسنجی از عملکرد تیم پشتیبانی، پیاده‌سازی سیستم ارزیابی عملکرد ماهیانه کارشناسان و… در برنامه‌های آینده تیم ما خودنمایی می‌کند.

آیدا آریا نژاد مدیر پشتیبان داخلی علی‌بابا که استارت حضورش در علی‌بابا یبه عنوان کارشناس خوررده شده و امروز جزو تیم هییت مدیره است در ادامه صحبت‌های سلطان‎‎‌لو اضافه کرد: شاخص پاسخگویی تماس‌های ورودی در جهان ۲۰ ثانیه بوده و در علی‌بابا توانسته‌ایم ۸۰ درصد تماس‌ها را به این میانگین برسانیم، نرخ پاسخگویی به تماس‌های تیم پشتیبانی علی‌بابا به رقم ۹۸ درصد رسیده و این موضوعی مهم در امر پشتیبانی است.

بهنوش حسینی مدیر پشتیبان خارجی علی‌بابا در تکمیل صحبت‌های آریانژاد گفتت: در بهمن ماه سال گذشته یک میلیون دقیقه تماس و ۱۵ هزار تماس ورودی داشتیم و همین رکوردی جالب توجه در زمینه پشتیبانی است. حسینی با اشاره به اینکه تعطیلات عید نورورز در راه است و علی‌بابا پکیج‌های ویژه‌ای برای تمام مشتریان در نظر گرفته اسیت ادامه داد: پکیج‌های مختلفی برای عید تدارک دیده و در آشفته بازار عید تلاش کرده‌ایم با ارایه پکیج‌های مختلف از ارزان‌ترین تا گران‌ترین پکیج (داخلی و خارجی) به تسهیل سفر هم وطنان کمک کنیم.

مدیر اجرایی علی‌بابا در پایان نشست با اشاره به این موضوع که علی‌بابا از تمام استارتاپ‌های فعال در زمینه گردشگری حمایت می‌کند، گفت: مجموعه علی‌بابا به صورت مالی و سرمایه‌گذار و در مورادی به صورت منتورینگ و راهنما اماده حمایت از تمام استارتاپ‌های فعال در این زمینه است.

خواندن خبر در سایت منبع

در ادامه بخوانید

گفتگو با راننده پلید شرق تهران / التماس‌های ۵ زن جوان در جاده تلو + عکس و فیلم

رکنارکنا1 روز قبل
تجسس‌های پلسی برای دستگیری متهم آغاز شد و ماموران پسر جوان را که در حال خارج شدن از خانه‌شان بود دستگیر کنند. چند روز است دستگیر شدی؟ ۱۰ روز قبل داخل خانه بودم که پلیس وارد خانه شد و مرا دستگیر کرد. چرا به اتوبان‌های شرق تهران می‌رفتی؟ خلوت و کم تردد بود و کسی به رفتارهای ما توجه‌ای نمی‌کرد. چرا دست به این کار زدی؟ غریزه جنسی‌ام زیاد بود و برای اینکه به آرامش برسم دست به این کار زدم. پوشش زنانی که هدف قرار دادی برایت مهم بود؟ مهم بود ولی وقتی حالم بد می‌شد دیگر به هیچ چیزی فکر نمی‌کردم و تنها به دنبال این بودم که نقشه‌ام را به اجرا برسانم تا به آرامش برسم.

کدام چشم ایرانی بلندپروازترین پهپاد آمریکایی را کشف کرد؟

همشهریهمشهری1 روز قبل
این رادار سه بعدی وظیفه کشف اولیه هدف را داشته و اطلاعات مورد نظر را به رادار کنترل آتش منتقل سامانه‌های تسلیحاتی منتقل می‌کند. از این رادار می‌توان در داخل ساختار یک گردان آتش باری یا به صورت یک سامانه کاشف مستقل استفاده کرد. در جریان شلیک و ساقط کردن پهپاد جاسوسی آمریکا شاهد شلیک موشک از روی یکی از پرتابگرهای فاقد رادار سامانه سوم خرداد بودیم. فایل آن‌را از اینجا دانلود کنید: video/mp۴نکته جالب دیگر درباره این شکار این است که در جهان به صورت معمول برای درگیری با هر هدف هوایی دو موشک شلیک می‌شود. پهپاد مورد نظر در ارتفاع ۵۱ هزار پا، حدودا برابر با ۱۵٫۵ کیلومتر مورد اصابت موشک پرتاب شده از سامانه سوم خرداد قرار گرفت.

افتتاح موزه نفت

صدا و سیماصدا و سیما1 روز قبل
گزارش اختصاصیافتتاح موزه نفتاین موزه بعد از دو موزه نفتی در که آبادان تاسیس شده است سومین موزه ایران هست که به بهره برداری میرسد همانطور که برنامه ریزی شده است تعداد این موزه‌ها تا پایان سال به ۵ موزه خواهد رسید
اقتصاد آنلایناقتصاد آنلاین1 روز قبل
به گزارش اقتصادآنلاین، مدیران ارشد ایران خودرو در حوزه بازاریابی و فروش ایران خودرو با مدیرکل دفتر بازرسی ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت صمت دیدار کردند. خودروسازان نیز باید مشکلات خود را ارایه کنند تا همه مسئولان در جریان مشکلات و محدودیت‌های صنعت خودرو کشور قرار گیرند. وی تصریح کرد: در بازدیدی که از پارکینگ‌های شرکت ایران خودرو داشتیم، خودروهای متعددی به صورت تصادفی انتخاب و مورد بازرسی قرار گرفت و هیچگونه تخلفی مبنی بر احتکار خودرو از سوی خودروساز مشاهده نشد. وی تصریح کرد: بازار با افزایش عرضه منجربه تحویل (نه تولید مکانیکی و ناقص بیشتر) به شرایط متعادل حرکت می‌کند. وی ضمن تشریح برنامه تکمیل و عرضه خودروهای ناقص کف کارخانه گفت: فروش اعتباری نیز از دیگر روش‌هایی است که به تازگی صرفا برای تنظیم بازار و نه جذب نقدینگی به اجرا گذاشته‌ایم.
اقتصادنیوزاقتصادنیوز13 ساعت قبل
به گزارش اقتصاد نیوز به نقل از عصر ایران؛ طرح فروش اینترنتی اقساطی محصولات ایران خودرو از ساعت ۱۱ صبح فردا سه شنبه ۴ تیر ماه در وبسایت فروش ایران خودرو به نشانی esale. ikco. ir آغاز خواهد شد. در این طرح خودروهای پژو ۲۰۷ دستی، پژو ۴۰۵ دوگانه سوز، پژو پارس ال ایکس و پژو ۴۰۵ اس ال ایکس به صورت اقساطی با تحویل ۳۰ روزه انجام می‌شود. شرایط و توضیحات روش فروش اعتباری: در این روش فروش صرفا مشتریانی امکان ثبت نام خواهند داشت که چک‌های طرح «سامانه صیاد» را داشته و فاقد هرگونه چک برگشتی باشند. از اینرو اطلاعات صادر کننده چک پس از انجام پیش پرداخت، اعتبارسنجی شده و در صورت دارا بودن شرایط لازم، ادامه فرآیند فروش امکان پذیر خواهد بود، ضمنا نتیجه بررسی و اعتبارسنجی از طریق پیامک به مشتریان اطلاع رسانی خواهد شد، و در صورت عدم امکان اعتبارسنجی وجوه پرداختی مشتری به حساب ایشان استرداد خواهد شد. ضمنا «چک باز پرداخت اقساط با تاریخ قید شده در بخشنامه صرفا» از مشتری صاحب قرارداد دریافت خواهد شد و در این بخشنامه امکان دریافت چک از شخص ثالث (اقوام درجه یک، دو و …) وجود ندارد.

معرفی نیسان مورانو جدید ۲۰۱۹ / پیرمرد با چهره‌ی جدید (+عکس)

3+
عصر ایرانعصر ایران12 ساعت قبل

نظرها

اخبار بیشتر

تازه‌ترین خبرها

همه

آیا ترامپ واقعا 10 دقیقه پیش از حمله به ایران منصرف شد؟

خبری10 ساعت قبل

اخبار قیمت‌های روز بازار - دوشنبه 3 تیرماه

خبری10 ساعت قبل

فعالیت‌های پمپئو در سطح جهانی و در مقابله با ایران

خبری12 ساعت قبل

حمایت بانک صادرات ایران از تیم ملی نونهالان و نوجوانان تکواندو در مسابقات آسیایی

اقتصاد آنلاین43 دقیقه قبل

خلاصه بازی اسپانیا ۱-۲ ایالات متحده آمریکا (جام جهانی زنان - ۲۰۱۹)

طرفداری44 دقیقه قبل

ماجرای بخشش عجیب دانشگاه آزاد از جیب دانشجویان! / جوابیه دانشگاه آزاد چیست؟ + مت

رکنا45 دقیقه قبل

۸۰۰۰ دستگاه؛ خودروهای ترخیص شده از گمرکات

اقتصاد آنلاین46 دقیقه قبل

ادامه محاکمه سه محقق ایرانی با وجود ادعاهای آمریکا

ساعت ۲۴46 دقیقه قبل

رمزگشایی از یک فشن شوی عجیب / پشت‌پرده ویدئوی جنجالی این روز‌های فضای مجازی چه می‌گذرد؟

رکنا47 دقیقه قبل

سرپرست فولاد: بی تفاوتی در خصوص تخلف بلبلی رواج فساد در فوتبال است

نود47 دقیقه قبل

پربحث‌ترین خبرها


سپاه می‌گوید پهپاد آمریکا رو سرنگون کرده، پنتاگون می‌گوید پهپادی نداشتیم

4 روز قبلپوشش خبری3

محمد یا محمدرضا؛ کدامیک از برادران خاتمی دروغ می‌گوید؟ + فیلم

3 روز قبلمشرق‌نیوز2

افشاکنندگان فسادهای مسئولان مورد حمایت قرار گیرند

4 روز قبلفارس2

ضوابط ویژه برای رفتار بازیگران مشهور در سفر به خارج

2 روز قبلعصر ایران1

کشف حجاب ستاره اسکندری در ترکیه + فیلم

3 روز قبلرکنا1

فیلمی از لحظه انهدام پهپاد امریکایی توسط سامانه سوم خرداد

4 روز قبلالف1

واکنش ترامپ به انهدام پهپاد گلوبال هاوک؛ چه کسی اشتباه بزرگ را کلید زد؟

4 روز قبلخبر فوری1

پرونده| زیست شبانه در تهران؛ از شب‌های رمضان تا اولتیماتوم پلیس

4 روز قبلخبرآنلاین1

حاشیه‌های مناظره زاکانی و تاجزاده/فردی که قرار بود جانشین زنگنه شود/چرا دادگاه محمدرضا خاتمی به صورت کامل از تلویزیون پخش نمی‌شود؟

5 روز قبلالف1

الکترونیک کردن خدمات و اجرای طرح کاداستر

5 روز قبلصدا و سیما1